Functieomschrijving

Ben jij sterk in klantenrelaties, hou je ervan om verantwoordelijkheid te nemen en zie je commerciële opportuniteiten waar anderen ze misschien missen?

Als Accountmanager ben je het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van klanten binnen een internationale logistieke omgeving. Je combineert accountmanagement, business development en interne coördinatie.

Je zorgt ervoor dat klanten krijgen wat ze verwachten, dat afspraken correct worden opgevolgd en dat bestaande klantenrelaties verder groeien.

• Volledige verantwoordelijkheid voor je toegewezen klantenportefeuille
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en hun dagelijkse noden
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties op verschillende niveaus
• Klantverwachtingen vertalen naar duidelijke interne afspraken
• Nauw samenwerken met Operations, Product en andere interne teams
• Klanttevredenheid en servicekwaliteit actief bewaken
• Proactief ingrijpen bij serviceproblemen en kritieke zendingen
• Duidelijk en transparant communiceren bij issues
• Actiepunten structureren en opvolgen via een action tracker

Business Development

Je focust niet alleen op klantenbehoud, maar ook op groei binnen bestaande accounts.

• Commerciële opportuniteiten identificeren
• Up-selling en cross-selling realiseren
• Behoeften van klanten vertalen naar relevante oplossingen
• Samenwerken met Operations en Product om oplossingen uit te werken
• Actief beheren en opvolgen van je sales pipeline
• Bestaande klanten verder uitbouwen en versterken

Governance & SOP-beheer

Een goede klantenrelatie staat of valt met duidelijke afspraken.

• Klantverwachtingen vertalen naar heldere SOP’s
• Afspraken rond tarieven, KPI’s en servicevereisten correct documenteren
• SOP’s regelmatig controleren en up-to-date houden
• Bewaken dat gemaakte afspraken intern correct worden uitgevoerd
• Regelmatige afstemming organiseren met betrokken interne teams
• Cross-functionele samenwerking stimuleren

Data, KPI’s & reporting

Je gebruikt data om klanten en prestaties gericht op te volgen.

• CRM Dynamics gebruiken als centraal systeem voor accountbeheer
• Klant- en accountinformatie correct beheren
• KPI’s en servicelevels opvolgen
• Rapportages en BI-tools gebruiken om performantie te analyseren
• Afwijkingen signaleren en vertalen naar concrete acties
• Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen