Functieomschrijving

In deze functie sta je centraal in de serviceorganisatie rond HVAC en klimaatoplossingen. Je koppelt technische analyse aan duidelijke klantcommunicatie en volgt je dossiers van A tot Z op.

Concreet:

• Je biedt technische ondersteuning aan dealers, installateurs en interne techniekers rond mechanische ventilatie, warmtepompen en andere HVAC-oplossingen binnen Climate Solutions.
• Je analyseert data uit geconnecteerde toestellen via de Service Portal en gebruikt deze inzichten om problemen gericht te identificeren en op te lossen.
• Je neemt ownership over je technische dossiers en zorgt voor een correcte, volledige en tijdige opvolging van klantenvragen en klachten.
• Je informeert klanten duidelijk en proactief over de oorzaak van een probleem, het plan van aanpak en de voorgestelde oplossing.
• Je stemt bij complexe technische cases af met collega's binnen R&D, Product Management, Sales of Service om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Je registreert, documenteert en volgt service-dossiers nauwkeurig op in de beschikbare IT-tools.
• Je bestelt benodigde onderdelen, materialen en wisselstukken en waakt erover dat deze tijdig beschikbaar zijn.
• Je staat in voor de administratieve afhandeling van service-dossiers, inclusief opvolging en facturatie.
• Je verdiept je continu in technische kennis via interne opleidingen rond productaanpassingen, mechanische ventilatie, warmtepompen en systeemoptimalisaties.
• Je gaat sporadisch mee ter plaatse bij klanten om technische issues op te lossen en voeling te houden met de installatiepraktijk en de realiteit op het terrein.