Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Als Customer Care Specialist volg je voertuigen en logistieke processen van A tot Z op. Je bewaakt de voortgang, stemt verschillende afdelingen op elkaar af en zorgt ervoor dat klanten steeds correct geïnformeerd blijven.

Concreet:

• Je coördineert de opvolging van voertuigen doorheen het volledige logistieke traject.
• Je stemt dagelijks af met verschillende interne afdelingen om een vlotte doorstroming te garanderen.
• Je zorgt ervoor dat planningen en deadlines worden gehaald.
• Je volgt operationele processen op en denkt mee over verbeteringen.
• Je analyseert gegevens en bewaakt de kwaliteit van de verwerking in de systemen.
• Je ondersteunt bij rapporteringen en helpt processen verder optimaliseren.
• Je communiceert proactief met klanten over de voortgang van dossiers.
• Je analyseert doorlooptijden, trends en prestatie-indicatoren.
• Je signaleert mogelijke problemen tijdig en werkt mee aan oplossingen.
• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor verschillende stakeholders.

Ongeveer 80% van je tijd werk je vanuit kantoor en vorm je de verbindende schakel tussen administratie, planning en operationele activiteiten.