Functieomschrijving

Als First Line Support in Zaventem ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een uitstekende service door vragen en problemen snel en efficiënt op te lossen.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationale speler binnen de mobiliteits- en dienstensector, met Belgische hoofdzetel in Zaventem. Vanuit verschillende locaties in België zetten een honderdtal medewerkers zich dagelijks in om gebruikers een vlotte, veilige en klantgerichte dienstverlening te bieden. Dankzij een sterke marktpositie, innovatieve technologieën en een focus op kwaliteit biedt de organisatie een stabiele werkomgeving met ruimte voor professionele ontwikkeling.

Omschrijving

Als First Line Support:

• Beantwoord je inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail
• Los je simpele technische problemen op of verwijs je deze door naar de technische dienst
• Registreer je klantvragen en oplossingen in het systeem
• Analyseer je veelvoorkomende problemen en stel je verbeteringen voor
• Werk je samen met andere teams om een uitstekende klanttevredenheid te garanderen
• Volg je op of problemen naar tevredenheid zijn opgelost