Functieomschrijving

De klant is een internationale leverancier van producten en oplossingen voor de banden- en automotive sector, gevestigd in Turnhout. Het bedrijf richt zich op professionele klanten en is dus voornamelijk B2B, al heeft het ook een online verkoopkanaal.

Voor onze klant, een internationale en groeiende organisatie, zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker. In deze veelzijdige functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun bestellingen van A tot Z correct en vlot worden opgevolgd.

Je combineert klantencontact, administratie en organisatie en zorgt er dagelijks voor dat klanten kunnen rekenen op een snelle, professionele en kwalitatieve service.

Je komt terecht in een omgeving waar nauwkeurigheid, klantgerichtheid en teamwork centraal staan. Dankzij jouw ervaring kan je snel zelfstandig aan de slag en neem je verantwoordelijkheid over je eigen klanten en dossiers.

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces. Je takenpakket houdt onder andere het volgende in:

• Je stelt offertes op maat op en bezorgt deze aan de klant.
• Je volgt bestellingen op van zodra deze definitief geplaatst zijn tot en met de verdere afhandeling.
• Je onderhoudt regelmatig contact met klanten via e-mail en telefoon.
• Je coördineert het transport en zorgt ervoor dat alle nodige documenten tijdig beschikbaar zijn.
• Je staat in voor een correcte en tijdige facturatie.
• Je beantwoordt vragen van klanten en zoekt actief naar oplossingen wanneer zich een probleem voordoet.
• Je zorgt ervoor dat informatie correct wordt verwerkt en tijdig bij de juiste personen terechtkomt.
• Je werkt nauw samen met collega's en de salesverantwoordelijke om een optimale klantenservice te garanderen.