Functieomschrijving

Robert Half is op zoek naar een Customer Support medewerker (m/v/x).

Onze klant is een dynamisch bedrijf met een familiale en unieke sfeer en meerdere kantoren in België. Voor het hoofdkantoor in de regio Tielt zijn zij op zoek naar een Customer Support / Backoffice Assistant die mee het verschil wil maken in een softwaregerichte en inhoudelijk uitdagende omgeving.

Takenpakket

Als Customer Support / Backoffice Assistant ben je verantwoordelijk voor onderstaand takenpakket, met een sterke focus op softwaregerelateerde vragen:

• Je analyseert inkomende tickets via mail, die voornamelijk betrekking hebben op vragen rond het softwaresysteem.
• Dankzij jouw analytisch inzicht kan je snel de juiste prioriteit bepalen.
• Je wijst elk ticket toe aan het correcte team zodat klanten efficiënt en doelgericht geholpen worden.
• Je bevestigt de ontvangst van het ticket naar de klant toe.
• Je gaat hierbij verder dan een standaardantwoord en toont duidelijk aan dat hun vraag begrepen is en actief wordt opgevolgd, wat bijdraagt aan een sterke klantenrelatie.
• Je zorgt voor een correcte en volledige registratie van alle ticketinformatie in het interne softwaresysteem.
• Nauwkeurige administratie is cruciaal voor een vlotte opvolging.
• Je ondersteunt het team met ad-hoc administratieve taken, zoals het opmaken van rapporten en het aanpassen en up-to-date houden van dashboards.
• Je werkt actief mee aan de continue optimalisatie van interne processen en workflows.

Deze functie vereist een sterke leercurve: het duurt ongeveer één jaar om het softwaresysteem volledig onder de knie te krijgen en volledig zelfstandig te kunnen functioneren. Dit maakt de rol bijzonder uitdagend en leerrijk.