Functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en help je mensen graag verder? Voor ons team zoeken we een enthousiaste medewerker kantoortelefonie die klanten op een professionele en persoonlijke manier te woord staat. Je bent het eerste aanspreekpunt, luistert naar hun vragen en zorgt ervoor dat ze snel de juiste informatie of oplossing krijgen.

Wat houdt de functie in?

• Je behandelt inkomende telefoongesprekken en staat klanten vriendelijk en professioneel te woord.
• Je luistert actief en speelt snel in op de vraag of behoefte van de klant.
• Je geeft correcte en duidelijke informatie over eenvoudige financiële producten en diensten.
• Je helpt klanten met vragen en denkt mee over een geschikte oplossing.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste opvolgkanaal, zoals een lokaal kantoor, infopunt of callback.
• Je zorgt bij elk contact voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.
• Met je rustige houding, empathie en heldere communicatie geef je klanten vertrouwen en duidelijkheid.