Functieomschrijving

Als Customer Service Representative Retention behandel je Nederlandstalige dossiers van klanten die ontevreden zijn of overwegen om van provider te veranderen. Je onderzoekt hun situatie, zoekt naar een passende oplossing en denkt commercieel mee over hoe je hen als klant kan behouden. Een echte backofficefunctie waarin dossierbeheer, klantencontact en commercieel inzicht samenkomen.

• Je beheert dagelijks je eigen Nederlandstalige klantendossiers.
• Je behandelt klachten en dossiers van klanten die mogelijk willen vertrekken.
• Je zoekt naar oplossingen om klanten tevreden te stellen en te behouden.
• Je denkt commercieel mee, bijvoorbeeld via prijsvergelijkingen, maar hoeft niets actief te verkopen.
• Je hebt telefonisch en via e-mail contact met klanten wanneer je dossier dit vereist.
• Je werkt voornamelijk in backoffice en bent dus niet continu bezig met inkomende calls.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams.