Functieomschrijving

Je komt terecht bij een innovatieve logistieke dienstverlener die bedrijven volledig ontzorgt op het vlak van supply chain en operationele processen. Door goed te luisteren naar hun klanten, spelen ze flexibel in op veranderende noden en stimuleren ze groei door slimme optimalisaties.

Taken en verantwoordelijkheden als call agent:

• Fungeren als direct aanspreekpunt voor klanten
• Plannen van afspraken met klanten op een hoog tempo en efficiënte manier
• Uitvoeren van vooraanmeldingen
• Beantwoorden van binnenkomende telefoons
• Informeren en ondersteunen van klanten, chauffeurs en opdrachtgevers op een professionele en klantgerichte manier
• Verwerken van informatie van klanten en chauffeurs in het systeem
• Doorverbinden van klanten met de juiste afdeling of contactpersoon
• Nakijken en beantwoorden van de mailbox
• Uitvoeren van diverse administratieve taken volgens de noden van de organisatie
• Uitvoeren van actieve telefonische opvolging en callcenteractiviteiten.
• Rapporteren aan de teamleader van customer service

De essentie van deze job is het uitbellen naar klanten om afspraken vast te leggen. Niet in commerciële context - deze bedrijven verwachten jouw telefoontje - maar het is belangrijk om je ervan bewust te zijn dat je hoofdzakelijk aan de telefoon zal hangen en dagelijks heel wat bedrijven moet opbellen.