Functieomschrijving

Bij ATALIAN zijn we niet zomaar een speler in de markt; we zijn toonaangevend op Europees niveau in het domein van Cleaning & Facility Management.

Met onze op maat gemaakte oplossingen ontzorgen wij onze klanten volledig.

Of het nu gaat om schoonmaak in al zijn facetten, technisch onderhoud van gebouwen, het aanbieden van perfecte cateringoplossingen, of de volledige invulling van alle facilitaire behoeften, wij zorgen ervoor.

Onze 4.000 medewerkers staan klaar om bedrijven en organisaties te ontlasten van al hun facilitaire zorgen, zodat zij zich kunnen focussen op hun kerntaken. Wij creëren een schone, veilige en comfortabele omgeving waar iedereen zich prettig voelt.

Dankzij onze voortdurende groei en gezonde ambitie zijn wij momenteel op zoek naar een:

Planner & Customer Care medewerker - Window Cleaning

Als Planner & Customer Care medewerker neem je de dagelijkse planning van onze ramenwassers en onderaannemers in handen. Je zorgt ervoor dat de juiste medewerker op het juiste moment, met de correcte taken, bij de juiste klant staat. Loopt de realiteit anders dan gepland? Dan schakel je snel, stel je nieuwe prioriteiten en houd je alle betrokkenen helder op de hoogte. Daarnaast zorg je voor een professionele opvolging van klanten en hun vragen.

Geen dag is dezelfde, maar gaat met deze taken en verantwoordelijkheden de volgende richting uit: Jij houdt de dagelijkse planning en dispatch op koers

• Je maakt de dagelijkse planning van onze ramenwassers en onderaannemers actief op, beheert ze van A tot Z en stuurt ze voortdurend bij.
• Je plant opdrachten in op basis van beschikbaarheid, capaciteit, regio, reistijd, duurtijd en prioriteit.
• Je puzzelt dagelijks naar de meest efficiënte inzet van medewerkers en onderaannemers, met aandacht voor haalbare routes en een evenwichtige capaciteitsverdeling.
• Bij ziekte, afwezigheid, vertraging, annulatie of een dringende opdracht herplan je snel en zelfstandig, zonder het overzicht te verliezen.
• Je communiceert duidelijk en tijdig met ramenwassers en onderaannemers over hun planning, wijzigingen en praktische afspraken.
• Je werkt actief met het elektronische planningssysteem en zoekt mee naar verbeteringen die de planning sneller, duidelijker en efficiënter maken.
• Je stemt de planning af met de operationele managers en werkt vlot samen met collega's uit andere regio's wanneer dat de dienstverlening versterkt.
• Je stemt af met de Area Manager en de administratie, zodat opdrachten correct geregistreerd en voorbereid raken voor facturatie.

Jij maakt mee het verschil voor onze klanten

• Je behandelt vragen, wijzigingen en klachten professioneel en oplossingsgericht en bewaakt een vlotte opvolging.
• Je communiceert helder over de planning en verwachtingen, ook wanneer omstandigheden wijzigen.
• Je bouwt mee aan sterke klantenrelaties en denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
• Waar nodig werk je vlot samen met collega's uit andere regio's om klanten verder te helpen.