Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker sta je onder andere in voor:

• Je verwerkt bestellingen van klanten via verschillende interne communicatiekanalen en zorgt voor de nodige kwalitatieve opvolging.

• Je zorgt voor een correcte afhandeling van klachten en geeft de nodige feedback door aan de betrokken interne afdelingen.

• Je helpt klanten verder met vragen over bestellingen, artikelen, het online aankoopproces, de status van hun bestelling en retourzendingen.

• Je werkt constructief en proactief samen met verschillende interne departementen en zoekt mee naar oplossingen die aansluiten bij de noden van de klant.

• Je ondersteunt klanten en leveranciers bij verschillende elektronische data-uitwisselingsprocessen.

• Je neemt op regelmatige basis de taken van het onthaal over.

• Binnen het onthaal sta je in voor:

  • het beheer van de in- en uitgaande post;

  • het ontvangen en verder helpen van bezoekers;

  • het beheer van de vergaderzalen;

  • het bedienen en beheren van de telefooncentrale aan de receptie.