Functieomschrijving

Wat ga jij doen als aftersales manager bij BMW?

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en optimale organisatie van de volledige naverkoop. Je vormt een belangrijke schakel tussen de verschillende afdelingen, het team, de klant en de operationeel directeur.

• Je coördineert de dagelijkse werking van de werkplaats, receptie, magazijn en carrosserie en ondersteunt de medewerkers waar nodig.
• Je motiveert en enthousiasmeert het team bij veranderingsprocessen en begeleidt medewerkers bij het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.
• Samen met je collega’s creëer je een positieve en professionele werkomgeving, met een sterke focus op kwaliteit en een uitstekende Customer Experience.
• Je volgt de belangrijkste KPI’s nauwgezet op en bewaakt het rendement, de productiviteit en de efficiëntie van de naverkoop. Waar nodig stuur je processen en
• resultaten tijdig bij.
• Je werkt nauw samen met de operationeel directeur en rapporteert hem over de resultaten, evoluties en aandachtspunten binnen de naverkoop.
• Je ziet toe op het correct naleven van de geldende procedures, kwaliteitsnormen en werkafspraken.
• Je bent als Aftersales Manager niet alleen een coördinator, maar ook een coach, aanspreekpunt en motor van de naverkoop. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een efficiënte, kwalitatieve en professionele service die past bij de BMW-standaard.