Profiel

Als Servicecoördinator Interventies zorg je ervoor dat storingen en interventieaanvragen snel, correct en volledig worden opgevolgd.

• Je ontvangt, registreert en analyseert storingsmeldingen en interventieaanvragen.

• Je bepaalt de prioriteit op basis van urgentie, veiligheid, contractafspraken en de impact op de klant.

• Je plant de juiste technieker in en bezorgt alle informatie die nodig is om veilig en efficiënt te werken, zoals de locatie, contactpersoon, installatiegegevens, probleemstelling, veiligheidsvoorwaarden en gewenste responstijd.

• Je beheert de interventiedossiers in Axxerion en de andere gebruikte systemen.

• Je zorgt ervoor dat statussen, communicatie, documenten en vervolgacties steeds actueel en traceerbaar blijven.

• Je bent tijdens de interventie het centrale aanspreekpunt voor de klant.

• Je communiceert proactief over de voortgang, eventuele vertragingen, tijdelijke oplossingen en de verdere aanpak.

• Je volgt de techniekers tijdens en na de interventie op.

• Je ziet erop toe dat werkbonnen, technische vaststellingen, foto’s, gebruikte materialen en adviezen volledig worden geregistreerd.

• Je coördineert eventuele vervolgwerken en zorgt voor een duidelijke overdracht naar onderhoud, offerteopmaak, projectwerking of een externe leverancier.

• Je maakt offertes op voor WBF en andere toegewezen correctieve werkzaamheden en volgt deze verder op.

• Je bewaakt de gemaakte afspraken binnen interventiecontracten, permanentiediensten en overeengekomen serviceniveaus.

• Je controleert of afgesloten dossiers volledig en facturatiegereed zijn en draagt ze tijdig over aan de Management Assistant.

• Je herkent terugkerende storingen en knelpunten en vertaalt deze naar voorstellen voor technische, preventieve of procesmatige verbeteringen.

Dankzij jouw coördinatie worden meldingen snel en correct opgevolgd, vertrekken techniekers met volledige informatie en weten klanten steeds waar ze aan toe zijn. Je houdt de dossiers sluitend, maakt vervolgwerken zichtbaar en zorgt ervoor dat afgeronde interventies zonder onnodige vertraging naar facturatie kunnen.