Functieomschrijving

Voor onze klant, een internationale speler gespecialiseerd in supply chain-oplossingen voor toonaangevende fashion- en lifestylemerken, zijn we op zoek naar een Customer Service & Operations Employee. In deze veelzijdige functie werk je vanuit de vaste uitvalsbasis in Rieme op het kruispunt tussen klant, administratie en operations.

Jouw takenpakket:

• Fungeren als belangrijk aanspreekpunt voor klanten en het vormen van de verbinding met operationele teams

• Onderhouden van professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon en het opvolgen van hun vragen en dossiers

• Nauwgezet opvolgen van forecasts, volumes en verwachte goederenstromen en het tijdig signaleren van afwijkingen

• Analyseren van operationele cijfers, opvolgen van KPI's en het ondersteunen van de operationele prestaties

• Controleren van facturen, verwerken van administratieve gegevens en instaan voor correcte administratieve boekingen

• Maken van rapporteringen en het inzetten van data om een helder beeld te krijgen van de operationele situatie

• Nauw samenwerken met operations en interne afdelingen om klantvragen en uitdagingen efficiënt op te lossen

• Proactief meedenken met klanten en het zoeken naar praktische oplossingen bij wijzigingen of problemen

• Ondersteunen van commerciële en salesgerichte activiteiten om een uitstekende klantrelatie te onderhouden

• Actief bijdragen aan het verbeteren en efficiënter maken van administratieve en operationele processen