Functieomschrijving

Customer Service Coördinator

FUNCTIE OMSCHRIJVING

Ben jij klantgericht, technisch sterk en goed in plannen en organiseren? Vind je het leuk om problemen te analyseren én samen met een team naar de juiste oplossing te zoeken? Dan is deze functie als Customer Service Coördinator iets voor jou!

Als customer service coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er zich een probleem of defect voordoet aan hun keuken of maatkast. Je zorgt ervoor dat elke servicevraag correct wordt opgevolgd en zo snel mogelijk wordt opgelost.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen of defecten.
• Je luistert naar de klant en probeert problemen waar mogelijk telefonisch op te lossen.
• Wanneer een interventie nodig is, maak je de nodige productie- en/of bestelbonnen op.
• Je beoordeelt of een herstelling onder garantie valt of betalend is.
• Bij betalende herstellingen stel je een duidelijke offerte op en volg je het akkoord van de klant op.
• Je plant en coördineert de werkzaamheden van de servicetechniekers.
• Je stemt de planning af op de gemaakte afspraken met klanten.
• Je volgt de serviceaanvragen nauwgezet op en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.
• Na een betalende service bezorg je de nodige documenten aan de boekhouding.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klanten optimaal verder te helpen.

• Je bent klantgericht, communicatief en servicegericht.
• Je denkt in oplossingen en houdt ervan om problemen uit te pluizen.
• Je bent zowel technisch als administratief sterk.
• Je kan goed plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je functioneert goed in teamverband, maar kan ook zelfstandig werken.
• Je bent flexibel en houdt het hoofd koel wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Ervaring in een technische omgeving, interieur- of meubelbouw is een pluspunt

• Een voltijdse, gevarieerde en uitdagende functie.
• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een afwisselende job met veel klantencontact en verantwoordelijkheid.
• Een aangename werkomgeving met leuke en betrokken collega’s.
• Een functie binnen een groeiend familiebedrijf.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een marktconforme verloning.