Functieomschrijving

Ben je gebeten door Het Hoge Noorden en kan je die passie gemotiveerd overbrengen?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zijn wij?

Aangenaam! Wij zijn Nordic: een internationale touroperator waar passie, vakmanschap en werkplezier samenkomen. Elke dag nemen we reizigers én collega’s mee op ontdekking naar onze adembenemende reisbestemmingen: van magische winteravonturen in Lapland tot de ruige schoonheid van de Himalaya.

Bij ons draait het om échte beleving, zowel voor onze reizigers als voor ons team. We geloven in authenticiteit en duurzaamheid, en we steken daar met hart en ziel tijd en zorg in. Wat we doen, doen we met vakmanschap en oog voor detail, zodat elke reis een unieke ervaring wordt.

We moedigen je aan om ondernemend te zijn, nieuwe ideeën aan te brengen en mee te bouwen aan onze groei. Bij Nordic krijg je de vrijheid om initiatief te nemen en eigenaarschap te tonen, om zo mee het verschil te maken.

Onze reizigers staan altijd centraal. Klantgerichtheid zit in alles wat we doen: we luisteren, denken mee en gaan tot het uiterste om dromen waar te maken. En dat doen we met een warm, betrokken team dat elkaar steunt, samen plezier maakt en successen viert: van gezellige afterworks en teambuildings tot inspirerende workations.

Klaar om met ons mee te bouwen aan onvergetelijke reisverhalen?

Jouw verantwoordelijkheden

Je begeleidt klanten en partners van hun eerste reisdroom tot na hun vertrek. Door goed te luisteren naar hun wensen en behoeften vertaal je deze naar persoonlijke, overtuigende en commercieel sterke reisvoorstellen.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en je adviseert hen op maat via het kanaal van hun wensen (zij het telefonisch, mail of via afspraak). Dit doe je steeds met het nodige vakmanschap en een gepassioneerde, sympathieke en oprechte houding.

• Om onze klanten zo goed mogelijk te informeren, geef je ook af en toe infosessies.

• Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van de omzet waarbij je individuele klantendossiers beheert en nauwgezet opvolgt vanaf het eerste contact tot en met na de afreis:
• Je vertaalt de noden van de klant in een gepersonaliseerd voorstel.
• Je berekent offertes, al dan niet op maat.
• Je regelt alle reservaties voor vluchten en lokale services.
• Je stelt de reisdocumenten op, en zorgt ervoor dat alle reisvoorbereidingen vlot en correct verlopen.
  
  
• Je beheert je eigen salespipeline en volgt leads proactief, snel en kwalitatief op. Je werkt doelgericht aan conversie, omzetgroei en klanttevredenheid, en herkent opportuniteiten voor relevante upselling en cross-selling.
  
  
• Je kent je bestemming vanbinnen en vanbuiten waardoor je klanten steeds de best mogelijke oplossing kan bieden op een spontane en enthousiaste manier.

• Je neemt verantwoordelijkheid en eigenaarschap op voor je resultaten, je volgt leads correct op en zorgt op deze manier voor een hoge conversie en klantentevredenheid.

• Je investeert in jezelf door je eigen ontwikkeling in handen te nemen en je product- en saleskennis te blijven uitbreiden. Hierbij heb je geen schrik om ervaringen, best practices en successen te delen met collega’s.

• Je kan deelnemen aan aanvullende taken of projecten, afhankelijk van je interesses, talenten en de huidige opportuniteiten binnen het team.
  
  
• Je ondersteunt ook onze B2B-collega's: je beantwoordt vragen, denkt mee over passende reisvoorstellen, deelt productkennis en helpt hen om hun klanten optimaal te adviseren.