Functieomschrijving

Ben jij vlot in communicatie, sterk gericht op klanten en krijg je energie van telefonisch contact? Dan is deze functie misschien iets voor jou. Als klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met hun lokale Belfius-kantoor.

Je neemt de tijd om goed naar hun vraag te luisteren, stelt de nodige vragen en zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt. Je start meteen met een vast contract en na zes maanden, bij een positieve evaluatie, krijg je bovendien de mogelijkheid tot een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.

Wat houdt de functie in?

• Je neemt inkomende oproepen aan en behandelt deze op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je luistert aandachtig en brengt snel de concrete behoefte van de klant in kaart.
• Je informeert klanten over de basisproducten en -diensten van Belfius.
• Je beantwoordt praktische vragen, bijvoorbeeld rond rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
• Wanneer nodig, zorg je ervoor dat de klant bij de juiste persoon of het juiste kantoor terechtkomt, bijvoorbeeld voor een afspraak, infopunt of callback.
• Je verwerkt de nodige informatie nauwkeurig en werkt vlot met verschillende digitale toepassingen.

We zijn graag transparant: het werktempo ligt behoorlijk hoog. Dagelijks behandel je gemiddeld 75 tot 85 korte telefoongesprekken. Snel kunnen schakelen is dus belangrijk, net als je concentratie en klantvriendelijkheid behouden gedurende de volledige werkdag. Gelukkig doe je dit niet alleen. Je maakt deel uit van een hecht team en krijgt ondersteuning van een vaste coach die je begeleidt en aanspreekbaar is wanneer je vragen hebt.