Functieomschrijving

Na een lekkere kop koffie begin je je dag met het verwerken van
dossiers die betrekking hebben tot rechtzettingen in de facturatie.
Tussendoor ondersteun je collega's van andere departementen door
het wegwerken van specifieke facturatievragen.

Later neem je bij een complex dossier nog even contact op met een
klant om een zo correct en volledig mogelijk antwoord te kunnen
geven.

Voor je het goed en wel beseft is het middag. Je gaat met het team
lunchen in de chill-out of je installeert je gezellig thuis.
Na de middag neem je deel aan een teammeeting van een andere
afdeling waarin de aangepaste richtlijnen rond facturatie worden
uitgelegd.

Nadien werk je verder aan je cases en geëscaleerde dossiers. Nadat
je sommige klanten telefonisch of per mail hebt kunnen geruststellen,
sluit je op die manier je werkdag met een positieve noot af

Voor een gevestigde waarde binnen de energiemarkt zijn we op zoek naar een billing officer. Je komt in een team van gemotiveerde collega's terecht waar je dagelijks naast zal werken.

Als billing officier hou je je bezig met volgende zaken:

- Je werkt in de 2e lijn met het behandelen van klantendossiers over de voorschotten en afrekeningen van klanten.

- Je zal de nodige aanpassingen moeten doen in de verbruiksgegevens van de klanten in samenspraak met de netbeheerders.

- Bij fouten in de facturatie ga je proactief te werk en doe je aanpassingen in het facturatiesysteem.

- De eerstelijnscollega's gaan jou ook zelf contacteren voor hulp bij complexere situaties.