Profiel

Wie ben jij?

- Je hebt een bachelordiploma in Office Management, bedrijfsadministratie of een vergelijkbare richting of je brengt gelijkwaardige ervaring mee

- Je hebt al gewerkt met facturatie en administratieve processen, bij voorkeur in een logistieke omgeving

- Je hebt een goede kennis van Excel en ervaring met ERP/WMS-systemen en TopDesk is een pluspunt

- Je communiceert vlot in het Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk). Frans en/of Engels erbij zijn mooi meegenomen

- Je combineert nauwkeurigheid met een klantgerichte houding, dat is jouw krachtigste troef

- Je blijft kalm en professioneel wanneer het even druk wordt of een klant ontevreden is

- Je hebt een hands-on mentaliteit en bent heel flexibel om te schakelen tussen de verschillende taken

- Je bent een echte teamspeler die ook zelfstandig de verantwoordelijkheid opneemt

Je takenpakket is breed en uitdagend:

- Je behandelt alle operationele processen binnen de customer service en schakelt vlot met het magazijn en de IT-afdeling

- Je coordineert opdrachten richting het magazijn en springt zelf bij waar nodig

- Bestellingen, goederen ontvangsten, retours, leveringstermijnen, jij houdt alles administratief nauwgezet bij en bewaakt dat afspraken worden nagekomen

- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers zowel telefonisch, per mail en aan de balie

- Je ontvangt chauffeurs, bezoekers en leveranciers, zorgt dat elke vraag bij de juiste persoon terechtkomt en bewaakt de klanttevredenheid van a tot z

- Een klacht of een moeilijke vraag? Jij pakt die op met zorg en professionaliteit, en laat niemand in het ongewisse

- Je beheert de aankoop van verpakkingsmateriaal en gebruiksgoederen en regelt transport voor bijzondere bestemmingen (denk aan internationale zendingen of koeriersopdrachten)

- Via het systeem TopDesk registreer je meldingen, analyseer je oorzaken en zoek je samen met de logistieke managers naar oplossingen

- Je herkent patronen, signaleert ze aan het management en draagt zo actief bij aan een betere dienstverlening

- Kwaliteitszorg (van keuringen tot onderhoudsrapporten) is mede jouw verantwoordelijkheid

- Je controleert inkomende leveranciersfacturen, maakt maandelijkse klantenrekeningen op en volgt afwijkingen nauwgezet op. Nauwkeurigheid is jouw tweede natuur (fouten in cijfers ontgaan jou niet)

- Dagelijks, wekelijks en maandelijks hou je overzichtelijke rapportages bij over kwaliteit, stock en operationele verschillen. Jouw cijfers helpen het management om de juiste beslissingen te nemen