Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en administratief sterke Customer Care & Technical Support Coördinator (M/V/X). In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en zorg je ervoor dat meldingen, interventies en administratieve processen efficiënt en nauwkeurig worden opgevolgd.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een groeiende en innovatieve organisatie die gespecialiseerd is in het ondersteunen en beheren van gebouwen en faciliteiten. Dankzij een sterke focus op service, kwaliteit en efficiëntie bouwen zij dagelijks aan duurzame relaties met klanten, leveranciers en stakeholders.
Binnen deze organisatie kom je terecht in een collegiale en professionele omgeving waar samenwerking, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Omschrijving

• Behandelen van inkomende oproepen, e-mails en meldingen op een professionele en klantgerichte manier
• Correct registreren van aanvragen en meldingen in het interne ticketing- en beheersysteem
• Analyseren van problemen en zorgen voor een efficiënte dispatching naar leveranciers of techniekers
• Administratief opvolgen van technische interventies en herstellingen
• Onderhouden van dagelijks contact met klanten, huurders, leveranciers en interne afdelingen
• Opvolgen van deadlines en servicelevels en zorgen voor tijdige communicatie richting betrokken partijen
• Verwerken van administratieve gegevens, rapporteringen en relevante documentatie
• Actief meedenken over optimalisaties van processen en dienstverlening
• Ondersteunen van het building- en propertymanagementteam waar nodig