Functieomschrijving

Is de klant belangrijk voor jou? Werk je volgens het principe "first time right"? Beschik je over technisch inzicht? Lees verder en ontdek jouw droomjob!

Als Technisch Klantenadviseur beantwoordt je technische vragen, bied je een luisterend oor bij problemen en zorg je voor "first time right". Jij weet als geen ander hoe belangrijk een betrouwbare verbinding met internet, televisie en goede mobiele bereikbaarheid vandaag is voor onze klanten. Je begrijpt dus dat elk telefoontje telt. Routinevragen worden door een extern team afgehandeld. Jij komt in beeld wanneer dat extra inzicht en expertise nodig zijn.

Jouw takenpakket als Technische Klantendienstmedewerker:

• Je helpt klanten telefonisch verder en zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen.
• Je lost technische problemen op en geeft handige tips.
• Je denkt strategisch mee en maakt klanten wegwijs in onze producten en diensten.
• Je adviseert een extra pakket, upgrade of een minder uitgebreide formule als dat beter aansluit bij de klant.
• Je bent de stem van de klant binnen onze organisatie. Je signaleert veelgestelde vragen en structurele verbeterpunten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.