Functieomschrijving

Service Desk Operator | Regio Zaventem

Ben jij een administratieve en organisatorische duizendpoot die graag het overzicht bewaart in een technische omgeving? Krijg je energie van het ondersteunen van techniekers, het plannen van interventies en het professioneel verder helpen van klanten? Dan is deze uitdaging iets voor jou.

Voor een stabiele en groeiende technische dienstverlener zijn wij op zoek naar een Service Desk Operator.

In deze functie vorm je de spil tussen klanten, techniekers, leveranciers en interne diensten. Je zorgt ervoor dat interventies efficiënt worden ingepland, materialen tijdig beschikbaar zijn en klanten correct geïnformeerd blijven. Dankzij jouw structuur en proactieve aanpak verloopt de dagelijkse werking vlot en efficiënt.

Jouw taken:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interventieaanvragen via telefoon, e-mail en digitale platformen.
• Plannen en coördineren van interventies in overleg met techniekers en service engineers.
• Klanten informeren over de voortgang van lopende interventies.
• Opstellen en opvolgen van bestelbonnen voor materialen, interventies en onderaannemers.
• Opvragen en vergelijken van offertes bij leveranciers.
• Beheren, opvolgen en afsluiten van werkorders.
• Controleren van administratieve en wettelijke verplichtingen.
• Ondersteunen bij urenregistraties, verlofopvolging en personeelsplanning.
• Mee instaan voor de opvolging van voertuigen, materiaal, werkkledij en gereedschappen.
• Deelnemen aan planningsvergaderingen en bijdragen aan een efficiënte operationele werking.