Functieomschrijving

Voor MAEK Hotel Antwerp Central — een eigentijds viersterren lifestylehotel in het bruisende hart van Antwerpen — zijn wij op zoek naar een gedreven Front Office Manager.
In deze uitdagende spilfunctie combineer je de dagelijkse aansturing van het receptieteam met een actieve rol op de werkvloer. Jij bent de drijvende kracht achter een vlekkeloze operatie én een onvergetelijke gastbeleving.

Wat ga je doen?
• Je stuurt het Front Office team dagelijks aan, coacht medewerkers en creëert een motiverende werksfeer.
• Je stelt efficiënte uurroosters en personeelsplanningen op.
• Je bent zichtbaar op de werkvloer en springt operationeel bij tijdens drukke piekmonmenten.
• Je bewaakt de servicestandaarden, procedures en de kwaliteit van check-ins en check-outs.
• Je behandelt gastenfeedback en klachten op een professionele en oplossingsgerichte wijze.
• Je ziet toe op een correcte administratie, facturatie, reservaties en het kassabeheer.
• Je verzorgt het on-boardingproces en de continue opleiding van nieuwe en bestaande collega's.
• Je bent de schakel tussen Front Office en afdelingen zoals Housekeeping, F&B en Sales.
• Je analyseert operationele KPI's en formuleert verbetervoorstellen voor de werking.