Functieomschrijving

Technisch sterk, goed met mensen én iemand die vanzelf het overzicht pakt wanneer het druk wordt? Dan zou dit wel eens jouw volgende stap kunnen zijn.

Bij CloudPoint maken we IT en telecom menselijk en eenvoudig voor KMO's. Want achter de schermen mag technologie best comples zijn. Onze klanten hoeven die complexiteit niet te voelen. Zij willen vooral dat het werkt, dat ze snel geholpen worden en dat ze kunnen rekenen op iemand die weet waar hij mee bezig is.

Daar speelt onze servicedesk een belangrijke rol in.

Om ons team verder te versterken, zoeken we een Teamleader Servidesk. Iemand die dicht bij de dagelijkse werking staat, technische feeling combineert met leiderschap en ervoor zorgt dat zowel klanten als collega's op een sterke servicedesk kunnen rekenen.

Wat ga je doen?
Als Teamleader Servicedesk hou je overzicht over de dagelijkse werking en zorg je ervoor dat je team weet wat er moet gebeuren, waarom en met welke prioriteit. Concreet:

• stuur je de dagelijkse werking van de servicedesk aan en zorg je voor een goede verdeling van tickets, prioriteiten en workload;
• bewaak je de kwaliteit en voortgang van onze dienstverlening en grijp je in wanneer tickets, escalaties of afspraken dreigen vast te lopen;
• coach en ondersteun je de Support Engineers, zodat zij technisch én in hun klantcommunicatie steeds zelfstandiger worden;
• blijf je dicht genoeg bij de techniek om mee te denken bij complexere incidenten en spring je bij wanneer de situatie daarom vraagt;
• zorg je voor duidelijke processen en documentatie en pak je terugkerende problemen structureel aan in plaats vavn ze telkens opnieuw op te lossen;
• stem je vlot af met klanten en andere technische collega's, zodat iedereen weet waar een dossier staat en wat de volgende stap is.

Je bent dus niet de Teamleader die vanop afstand tickets verdeelt. Je staat tussen je mensen, weet wat er speelt en neemt verantwoordleijkheid voor de werking van de servicedesk als geheel.