Functieomschrijving

Voor een organisatie met meerdere locaties in de regio Oostende – Gent – Brussel zoeken we een Hospitality Manager die service, organisatie en cijfers moeiteloos weet te combineren.
Deze functie is ideaal voor iemand die energie haalt uit het creëren van een uitzonderlijke klanten- en bezoekerservaring, maar tegelijk ook sterk is in planning, budgetbeheer, rapportering en operationele opvolging. Gastvrijheid en commerciële inzichten gaan hier hand in hand.
Als Hospitality Manager ben je zichtbaar aanwezig op de werkvloer, stuur je teams aan, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en zorg je ervoor dat operationele en financiële doelstellingen worden behaald.

Functie

• Verantwoordelijkheid dragen voor de volledige hospitality- en servicewerking binnen meerdere locaties.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van hospitality- en serviceteams.
• Bewaken van een professionele en kwalitatieve bezoekers- en klantenervaring.
• Opvolgen van operationele processen en continu zoeken naar verbeteringen.
• Organiseren en coördineren van evenementen, meetings en klantontvangsten.
• Opstellen en analyseren van KPI’s, budgetten en operationele rapportages.
• Monitoren van omzet, kostenstructuren, bezettingsgraden en rendabiliteit.
• Vertalen van cijfers naar concrete acties en verbetertrajecten.
• Opvolgen van leveranciers, contracten en dienstverlening.
• Fungeren als sparringpartner voor management en directie.
• Zorgen voor een uniforme kwaliteitsstandaard over alle locaties heen.