Functieomschrijving

Ben jij iemand die voldoening haalt uit het oplossen van complexe technische vraagstukken? Wil je jouw analytisch denkvermogen inzetten binnen een dynamische telecomomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is? Dan is deze functie als Backoffice Technisch Medewerker misschien precies wat je zoekt.

Binnen de Technical Back Office vorm jij een belangrijke schakel tussen verschillende interne teams. Wanneer collega's uit klantendiensten, winkels of technische diensten niet meteen een oplossing vinden voor een technisch dossier, neem jij het over. Je onderzoekt problemen grondig, analyseert mogelijke oorzaken en werkt doelgericht naar een oplossing. Daarbij combineer je technische kennis met sterke communicatieve vaardigheden.

Je komt terecht in een technische omgeving waar samenwerking, kennisdeling en kwaliteit centraal staan. Samen met collega's uit verschillende afdelingen zorg je ervoor dat dossiers efficiënt worden afgehandeld en klanten kunnen rekenen op een correcte oplossing.

Jouw verantwoordelijkheden:

-Behandelen van complexe technische dossiers die verder gaan dan standaardprocedures.
-Ondersteunen van collega's uit klantgerichte teams bij technische vragen.
-Telefonisch adviseren en begeleiden van interne medewerkers.
-Zelfstandig opvolgen en beheren van technische cases.
-Contact opnemen met klanten wanneer extra informatie of opvolging nodig is.
-Samenwerken met verschillende interne afdelingen om dossiers succesvol af te ronden.
-Correct toepassen van procedures en richtlijnen.
-Signaleren van terugkerende problemen en escaleren van structurele issues.
-Actief bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening.

Deze functie biedt een mooie combinatie van technische analyse, samenwerking en verantwoordelijkheid. Je krijgt de kans om impact te maken binnen een omgeving waar technologie en innovatie dagelijks centraal staan.