Functieomschrijving

• Word jij enthousiast van klantencontact en een vlekkeloze opvolging van bestellingen?
• Zoek je een functie waarin administratie, communicatie en probleemoplossend denken samenkomen?
• Wil je deel uitmaken van een internationale organisatie die mensen helpt om volop van hun actieve leven te genieten?

Elke bestelling vertelt een verhaal. Een retailer die wacht op nieuwe producten, een klant die snel een antwoord nodig heeft of een levering die perfect moet verlopen. Als customer service medewerker zorg jij ervoor dat alles achter de schermen vlot georganiseerd wordt en klanten kunnen rekenen op een uitstekende service.

Voor een internationaal en innovatief bedrijf met sterke groeiplannen zoeken we een klantgerichte professional die energie haalt uit het ondersteunen van zakelijke klanten, het opvolgen van orders en het vinden van oplossingen. In deze rol combineer je administratieve nauwkeurigheid met commerciële feeling en bouw je mee aan duurzame klantrelaties.

Als customer service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten. Je zorgt ervoor dat elke aanvraag, bestelling of vraag professioneel wordt behandeld en opgevolgd.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Opvolgen van bestellingen van A tot Z
• Monitoren van betalingen en administratieve dossiers
• Verwerken van orders en bewaken van een correcte afhandeling
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
• Adviseren van klanten en meedenken over passende oplossingen
• Behandelen en opvolgen van klachten
• Ondersteunen van collega's en interne afdelingen met commerciële en administratieve input
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid

De functie bestaat voor ongeveer 70% uit administratieve opvolging en voor 30% uit commercieel klantencontact.