Functieomschrijving

Als Account Manager krijg je één of enkele klanten toevertrouwd in jouw beheer. Je verzorgt de bestaande relaties door:

1. een sterke opvolging van de bestellingen (‘orders’) van je klant;
2. het juiste advies te geven en oplossingsgericht te denken;
3. jouw klant proactief op de hoogte te houden van de stand-van-zaken.

Jouw klanten zijn de kopers en verkopers van vloeibaar petrochemische producten, en stellen AmSpec aan als onafhankelijk partij om de overgeslagen producten in de Antwerpse haven te controleren op vlak van kwantiteit (mt / m3) en kwaliteit (fysische en chemische eigenschappen op labschaal).

Je communiceert vlot met verschillende afdelingen binnen AmSpec om de orders van je klant goed door te geven, de juiste timings af te spreken, en correcte terugkoppeling te krijgen. Ook moet je als Account Manager bereikbaar zijn voor de AmSpec ‘Surveyors’ die voor jouw klant de nodige inspecties gaan doen. Sta ze bij met verduidelijking of zoek samen met hen naar oplossingen bij een onverwacht probleem. Dit kan ook inhouden dat er 's nachts ingegrepen/gebeld moet worden!

Als Account Manager ben je dus erg operationeel betrokken. Zo heb je (of ontwikkelt on-the-job) een goed inzicht in de resultaten van de inspecties die je voor jouw klant laat uitvoeren. Een laatste check op het finale rapport vooraleer dit naar de klant gaat is cruciaal voor de juiste customer experience.

Je maakt deel uit van een team van 11 andere Account Managers en werkt vanuit kantoor in het Antwerps havengebied. Je communicatie met de klant verloopt grotendeels via mail, doch je bent telefonisch ook paraat om menselijke connectie te vormen.