Functieomschrijving

Voor een gevestigde internationale speler binnen de optieksector zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care Medewerker in regio Antwerpen.

Als Customer Care Medewerker ben je het dagelijkse aanspreekpunt voor opticiens en klanten. Je staat hen zowel telefonisch als via e-mail te woord en helpt hen verder met vragen over producten, bestellingen en leveringen. Je zorgt daarbij steeds voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte service.

Je takenpakket is gevarieerd en bestaat onder andere uit:

• beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail;
• verwerken en controleren van binnengekomen bestellingen;
• opvolgen van bestellingen, leveringen en klantendossiers;
• uitvoeren van administratieve en technische controles;
• verwerken en opvolgen van credits;
• zoeken naar oplossingen bij vragen of problemen;
• onderhouden van een goede relatie met vaste klanten;
• samenwerken met collega's van onder andere sales;
• mee opvolgen van productlanceringen;
• ongeveer twee keer per jaar deelnemen aan een event binnen de sector.

Je combineert dus klantencontact, administratie en orderverwerking binnen één functie. Dankzij het frequente contact leer je jouw klanten goed kennen en bouw je een duurzame professionele relatie met hen op.

Ervaring binnen de optieksector is mooi meegenomen, maar geen absolute vereiste. Je krijgt bij je start een uitgebreid opleidingstraject waarin je de producten, systemen en sector stap voor stap leert kennen. Je krijgt ook de mogelijkheid om mee op pad te gaan met sales representatives om de werking van optiekzaken en de klanten nog beter te leren kennen.