Vind een job
Customer Excellence Representative - Kallo
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Ervaring: niet van belang
Functieomschrijving
Onze klant, een gekende chemische speler in de Waaslandhaven, is actief op zoek naar een meertalige commercieel ondersteunend profiel met kennis ERP.
Het bedrijf is gelegen in Kallo en eenvoudig te bereiken met de wagen, fiets of waterbus.
Jobomschrijving
Als Customer Service Medewerker zal je verantwoordelijk zijn voor onderstaand takenpakket:
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun vragen beantwoordt, problemen oplost en hen helpt met product- en ordergerelateerde verzoeken
- Sterke relaties opbouwen met klanten door hun behoeften te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen te bieden.
- Beheer van het Order-to-Cash proces
- Onboarden van nieuwe klanten en verwerken van hun orders.
- Zorgen voor een tijdige levering door samen te werken met Supply Chain en productiesites.
- Klanttevredenheid monitoren door middel van onze Key Performance Indicators (KPI's), zoals ordernauwkeurigheid en Delivery Performance.
- Proactief oplossen van disputen en het beheren van credit-/debitcorrecties in samenwerking met interne teams.
- Werken aan procesverbeteringen om terugkerende problemen te identificeren en te voorkomen
- Samenwerking met interne teams: Communiceren met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverwachtingen worden afgestemd op bedrijfsdoelen.
- Actief deelnemen aan cross-functionele teamvergaderingen om feedback en updates te delen.
- Verbetering van bedrijfsprocessen
- Initiëren van procesverbeteringen om werkprocessen te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verhogen.
Profiel
- Een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
- Een goede kennis van het Nederlands, Engels én een andere taal (Frans/Duits/Italiaans…).
- Een professionele - en klantgerichte houding en het vermogen om klantinteracties met empathie en kalmte te behandelen.
- Iemand die graag wil bijleren, initiatief toont en open staat voor verandering.
- Uitstekende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met IT-tools (kennis van SAP, SFDC is een plus), en een goede beheersing van Microsoft Office programma's.
- Teamspeler met het vermogen om effectief te communiceren op alle niveaus binnen de organisatie.
- Het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren in een dynamische werkomgeving. Veel aandacht voor A tot Z opvolging is een must.
- Beschikken over eigen vervoer (geen openbaar vervoer in de Waaslandhaven - tenzij de Waterbus)
Professionele vaardigheden
- De toepassing van procedures controleren
- Een dienst leiden
- Een team coördineren
- De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen
- Prestatie-indicatoren opvolgen
Aanbod
- Vast contract na succesvolle interimperiode
- Salaris wordt aangevuld met maaltijdcheques van €8 en een verzekeringspakket
- Glijdende uren
- 40% home office
- 42 vakantiedagen
- Internationale setting
- Leerkansen
Jobat
Sociale media
Plaats tewerkstelling
België
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74652901
VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst
Online sinds: 21-09-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.