Functieomschrijving

Taken :

De klantendienst voor boetes is een informatielijn die door bpost werd opgezet in opdracht van de Federale Overheidsdienst Justitie. Ons team staat klaar om al uw vragen over verkeersovertredingen te beantwoorden, of het nu gaat om betwistingen, betalingen of afbetalingsplannen. Wij helpen burgers bij het vinden van oplossingen en antwoorden op al hun vragen.

Burgers uit België en de buurlanden kunnen deze dienst telefonisch of via e-mail contacteren voor alle vragen met betrekking tot verkeersboetes. Daarnaast behandelen we ook andere oproepen, zoals vragen over coronaboetes, correctionele boetes, aanmaningen, enz.

Bijvoorbeeld: Ik ben het niet eens met de boete, wat moet ik doen? Ik heb twee keer betaald, wat nu? Kunt u nakijken of mijn betaling goed ontvangen is? Kom ik in aanmerking voor een afbetalingsplan?

Naast telefonische oproepen voert u ook af en toe eenvoudige administratieve taken uit.

TELEFOON (80% tot 90%): U beantwoordt inkomende oproepen van burgers en helpt hen met allerlei vragen.

BACKOFFICE (10% tot 20%): U registreert voornamelijk betwistingen in het systeem en voert andere basisadministratieve taken uit.

Samengevat: belangrijkste taken van de uitzendkracht :

Inkomende communicatie beheren

Vragen van burgers over hun boetes beantwoorden

Duidelijke informatie geven over de te volgen procedures

Een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening garanderen, met respect voor de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens