Functieomschrijving

Votre rôle

• Fournir une assistance client par téléphone et par e-mail, en garantissant une expérience professionnelle et conviviale
• Répondre aux questions relatives aux commandes, aux livraisons, aux paiements et aux retours
• Résoudre les problèmes des clients et fournir des solutions claires et efficaces
• Agir comme point de contact pour les vendeurs externes, en répondant à leurs questions et en répondant à leurs besoins.
• Fournir des informations sur les produits numériques et les services de plateforme
• Remontez et transmettez les problèmes plus complexes aux équipes internes appropriées.
• Conserver des registres précis des interactions avec les clients et suivre les procédures internes

Vos qualifications

• Maîtrise du néerlandais (oral et écrit) et bonnes compétences en anglais.
• Une expérience antérieure dans le domaine du support client ou du service à la clientèle est un atout.
• Solides compétences en communication et en résolution de problèmes
• À l'aise avec les outils numériques et les systèmes de gestion de la relation client
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement distant
• Un état d'esprit axé sur le client et le souci du détail