Functieomschrijving

Commercieel Customer Service Medewerker | Fulltime | NL/FR/EN | Grobbendonk | 1113980

Over de organisatie

Voor een internationale onderneming actief binnen de bouwsector zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker. De organisatie biedt innovatieve oplossingen voor onder andere houtbescherming, vloerbescherming en bouwtechnische toepassingen en is actief in meer dan 30 landen wereldwijd.

Jouw functie

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen de Benelux. Je combineert klantencontact met een breed administratief takenpakket en zorgt ervoor dat bestellingen, offertes en klantendossiers correct worden verwerkt.

Je ondersteunt klanten telefonisch en via mail, denkt proactief mee over oplossingen en werkt nauw samen met collega's van sales, administratie, operations en magazijn. Dankzij jouw servicegerichte aanpak zorg je voor een optimale klantbeleving en draag je actief bij aan de verdere groei van de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Verwerken van inkomende bestellingen via mail, telefoon en online kanalen.
• Opstellen en opvolgen van offertes voor klanten en collega's.
• Registreren van nieuwe klanten en beheren van klantgegevens in de systemen.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van de webshop en aanmaken van nieuwe accounts.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de Benelux-klantenportefeuille.
• Coördineren en opvolgen van serviceaanvragen.
• Meedenken met klanten en proactief oplossingen voorstellen.
• Signaleren van verbeterpunten binnen processen en actief bijdragen aan optimalisaties.