Vind een job
Operationeel planner
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Zeer goed)
Vereiste studies
- Secundair onderwijs
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Het bedrijf exploiteert ongeveer 40 fabrieken in Europa, de VS, Latijns-Amerika, Afrika en Azië. Het conglomeraat bestaat tegenwoordig uit ongeveer 80 bedrijven in 50 landen, met een totaal personeelsbestand van ongeveer 57.000 mensen, inclusief verkoop-, productie- en servicebedrijven. Het bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en vertegenwoordigt een omzet van meer dan 11.4 miljard €. Ze zijn met verschillende huishoudmerken Europees marktleider. In België werken ongeveer 280 medewerkers.
Jobomschrijving
3 redenen om voor deze job te kiezen
- Interne impact op efficiënt werken
- Samenwerking met verschillende managers
- Dynamische werkomgeving
Zo ziet je job er uit
Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center
- In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
- De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling
- Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
- Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren
- Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en Managers te ondersteunen in hun beslissingen
Profiel
Dit heb je nodig voor de job
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans
- Troef: kennis van het Engels en Avaya
- Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center
- Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen
- Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten
- Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers
- Analytisch sterk en in staat om snel verbanden te leggen op basis van data
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische, snel veranderende omgeving
- Goed georganiseerd en in staat om prioriteiten te stellen
- Communicatief vaardig en vlot in de samenwerking met collega’s en managers
Professionele vaardigheden
- Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
- Gegevens registreren
- Klachten behandelen
- De dienst na verkoop verzekeren
- Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
Aanbod
Je loon en extralegale voordelen
- Je kan rekenen op een competitief salarispakket, afhankelijk van jouw werkervaring en profiel
- Maaltijdvergoeding van €8
- Eco-cheques ter waarde van €250
- Uitgebreide verzekeringen, waaronder een groeps- en hospitalisatieverzekering (bij vast contract)
- Een werkregime van 38u/week
- 20 wettelijke verlofdagen
- Work-life balance: flexibele kantooruren & thuiswerk mogelijk vanaf een vast contract
Daarnaast krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een stabiele en professionele werkomgeving, waar aandacht is voor groei, samenwerking en een goede work-life balance.
Jobat
Sociale media
Plaats tewerkstelling
1070 ANDERLECHT
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74659829
VDAB-beroep: Contactcenter medewerker
Online sinds: 21-09-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.