Functieomschrijving

Voor onze klant gespecialiseerd in de logistieke sector zijn wij op zoek naar een customer service specialist.

Jouw voornaamste taken zijn:

- ontvangen van de binnenkomende orders;

- controleren van de door de klant verstrekte gegevens en doorgeven van de transportopdracht met de te verwachte afhaal- en leveringsvereisten naar de operationele diensten/transportplanning;

- opvolgen van transportopdrachten;

- ingrijpen indien opdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden en in overleg met de transportplanning zoeken naar oplossingen;

- proactieve en professionele communicatie met de key accounts;

- onderhandelen met de key accounts en operationele diensten om te komen tot een aanvaardbare alternatieve oplossing indien transportopdracht niet conform kan uitgevoerd worden;

- behandelen van klachten;

- registreren van anomalieën om een passende KPI rapportage te kunnen opstellen;

- fungeren als back-up voor key accounts bij afwezigheid van collega-teamleden;

- diverse administratieve taken.