Functieomschrijving

Wij zoeken een enthousiaste en oplossingsgerichte bediende planning en naservice, regio Hulshout.
Jij bent diegene die energie krijgt van klanten verder te helpen!
Ook technische interventies mee organiseert en ervoor zorgt dat de techniekers efficiënt ingezet worden.
Lijkt dit een job voor jou? Solliciteren maar.

Je krijgt een afwisselende functie waarin communicatie, planning, administratie en techniek samenkomen.
Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een klant met een vraag over zijn installatie, het volgende moment stem je met een technieker af welke interventie prioriteit krijgt.

Jij bent een belangrijke schakel tussen onze klanten, techniekers en interne teams.
Je bent een eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onder andere zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
Je luistert naar hun vraag, brengt het probleem helder in kaart en zorgt ervoor dat de klant correct en tijdig geholpen wordt.

Daarnaast ondersteun je de dagelijkse planning van onze techniekers.
Je houdt rekening met urgentie, locatie, beschikbaarheid en de noden van de klant en zorgt ervoor dat interventies zo efficiënt mogelijk verlopen.
Concreet betekent dit dat je:
• telefoons en e-mails van klanten beantwoordt en opvolgt;
• vragen en klachten professioneel en oplossingsgericht behandelt;
• technische vragen mee analyseert en, waar nodig, doorspeelt naar de juiste specialist;
• interventies van techniekers mee inplant en opvolgt;
• techniekers op de baan digitaal ondersteunt;
• klantendossiers, meldingen en administratie correct verwerkt;
• samenwerkt met technische, logistieke en administratieve collega's;
• prioriteiten bewaakt wanneer er verschillende dringende vragen tegelijk binnenkomen;
• terugkerende problemen of knelpunten signaleert en meedenkt over hoe onze naservice nog beter kan.