Functieomschrijving

Als meewerkend filiaalverantwoordelijke run jij je vestiging. Je zorgt dat de klanten vlot geholpen worden, dat het materieel klaarstaat en in orde is, en dat je team weet waar het aan toe is. Je stuurt aan, maar je blijft met je voeten in de praktijk: je staat mee aan de balie, op de loods en tussen de machines. Wie hier leidinggeeft, doet dat door het voorbeeld te geven.

Je bent het gezicht van het filiaal naar de klant toe, en de rechterhand van de algemeen manager in de dagelijkse werking.

Concreet houdt dat in:

• Je stuurt de filiaalmedewerkers aan: taakverdeling, planning, verlof en vervanging, zodat de openingsuren en de piekmomenten altijd gedekt zijn.
• Je leidt nieuwe collega's op en zorgt dat iedereen de werkwijze, de veiligheidsregels en de systemen kent.
• Je helpt klanten aan de balie en aan de telefoon: advies over het juiste materieel, offertes, reservaties en huurcontracten.
• Je volgt je klanten actief op, herkent verkoopkansen en speelt nieuwe opportuniteiten door aan de accountmanagers.
• Je zet zelf materieel klaar, geeft de klant de nodige uitleg en doet de retourcontrole: schade, netheid, volledigheid — alles correct geregistreerd met foto's.
• Je laadt en lost met de heftruck en springt bij drukte zelf mee in voor een levering of ophaling.
• Je bewaakt onderhoud en keuringen (o.a. de driemaandelijkse keuring van hoogwerkers en hefmateriaal) samen met ons atelier en onze depannagedienst.
• Je stemt leveringen en ophalingen af met de transportdienst en met de andere vestiging.
• Je houdt alles correct bij in ons verhuurpakket en via QR-scanning, doet de kasafsluiting en volgt openstaande contracten, waarborgen en retours op.
• Je rapporteert aan de algemeen manager over omzet, bezetting, schade, klantfeedback en je team — en denkt mee over hoe het beter kan.
• Je handelt klachten en schadegevallen af zoals wij dat doen: eerlijk, snel en zonder omwegen.