Profiel

• De klant staat bij jou altijd centraal. Je helpt mensen met de nodige empathie en denkt in oplossingen. Nieuwe klanten enthousiasmeren en overtuigen om zich bij ons aan te sluiten? Daar krijg jij energie van!
• Je beschikt over een bachelordiploma of hebt reeds enkele jaren relevante werkervaring opgebouwd.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en het Frans, en je trekt je ook goed uit de slag in het Engels.
• Je werkt vanuit onze kantoren in regio Brussel. We houden hierbij rekening met jouw woonplaats en bieden de mogelijkheid om gemiddeld 1 dag per week thuis te werken.
• Je luistert actief, durft buiten de gebaande paden te denken en houdt van een eenvoudige, heldere aanpak ¿ drie waarden die onze hele organisatie typeren.
• Om deze rol volledig op te nemen, leg je na je opleiding het Febelfin-examen af. Uiteraard stomen wij je hier via de juiste begeleiding en hulpmiddelen helemaal voor klaar!

Klanten kunnen met al hun vragen over het ziekenfonds bij jou terecht. Dit kan zowel via afspraak op kantoor, via video-afspraak, telefonisch of via e-mail. Die verschillende contactmogelijkheden zijn niet alleen fijn voor onze klanten, maar zorgen ook voor veel variatie in jouw werkweek.

• Voor onze klanten kan je als klantenadviseur oprecht het verschil maken, zeker wanneer ze net door een moeilijke periode gaan. Je geeft hen duidelijk advies, en legt hen de relevante (en vaak complexe) ziekenfondsmaterie op een toegangelijke manier uit. Dankzij jouw empathie en oplossingsgerichtheid kan de klant rekenen op de best mogelijke ondersteuning.
• Je zorgt voor een correcte opvolging van de klant. Een complexe vraag doorgeven aan onze backoffice, extra info toevoegen aan het dossier van de klant, of even een collega raadplegen? Jij doet het in een handomdraai.

Heb je een potentiele klant in het vizier? Dan overtuig je hem/haar van onze visie en ons uitgebreide voordelenpakket. Samen met je collega's in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor de groei van onze organisatie.