Functieomschrijving

• Functie: Teamleader callcenter
• Localisatie: 1000 Brussel
• Urooster: Voltijds (op locatie)

Zin om een nieuwe dynamiek te geven aan je carrière binnen een callcenter met een hoog volume? Als Teamleader callcenter speel je een sleutelrol in het aansturen van de prestaties van je team, het bieden van een uitstekende klantenservice en het dagelijks begeleiden van je medewerkers. Deze functie van Verantwoordelijke klantendienst biedt je een grote autonomie om grootschalige operaties te coördineren en een ambitieus team te motiveren.

Dit zijn je dagelijkse taken:

• Operationeel beheer: De werkdruk verdelen om de contractuele en interne KPI's te behalen, de planning beheren en de teamprestaties in realtime opvolgen.
• Coaching & Talentontwikkeling: Individuele gesprekken voeren, persoonlijke ontwikkelingsplannen opstellen en je medewerkers coachen om hun vaardigheden te versterken.
• Communicatie & Escalatie: Vlot communiceren met de verschillende partners, complexe dossiers behandelen en zorgen voor een nauwkeurige opvolging bij het management.
• Continu verbeteren: Actief bijdragen aan projecten voor procesoptimalisatie, de overdracht van activiteiten naar offshore-locaties begeleiden en waken over het welzijn op het werk.