Functieomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Werken voor Pidpa
• Thuiswerk mogelijk
• Aangename sfeer

Zo ziet je job er uit

Voor Pidpa in Antwerpen zijn we op zoek naar twee klantendienstmedewerkers voor de tweedelijnsservice: één medewerker voor het technische team en één medewerker voor het administratieve team.

Binnen de tweedelijnsservice behandel je voornamelijk complexere klantvragen en dossiers. Je werkt niet met een vast script, maar denkt actief mee om de klant zo goed mogelijk verder te helpen.

Jouw takenTechnische klantendienst

Als medewerker van het technische team behandel je 100% telefonische klantvragen. Je helpt klanten onder andere verder met vragen over:

• aansluitingen voor riolering en drinkwater;
• klanten die zonder water zitten;
• bruin water of andere technische problemen;
• technische meldingen en schadegevallen.

Je:

• zoekt mee naar de oorzaak van het probleem;
• verwijst klantvragen door naar de juiste interne dienst;
• maakt de nodige orders aan;
• registreert en meldt schadegevallen;
• zorgt voor een correcte opvolging van de klantendossiers.

Administratieve klantendienst

Als medewerker van het administratieve team behandel je zowel telefonische vragen als e-mails. Je helpt klanten onder andere verder met vragen over:

• verhuisaanvragen;
• facturen en betalingen;
• watermeters en meterstanden;
• afbetalingsplannen;
• contracten en klantgegevens.

Je:

• verwerkt verhuisaanvragen;
• beheert de watermeterlijn;
• zoekt de nodige informatie op;
• maakt afspraken en documenten op;
• brengt wijzigingen aan in het klantenbeheersysteem;
• staat in voor de administratieve verwerking en opvolging van klantendossiers.

In beide teams streef je naar een maximale oplossing tijdens het eerste contact. Je probeert elk dossier zo volledig mogelijk af te handelen en neemt daarnaast flexibel verschillende administratieve en klantgerichte taken binnen het contactcenter op.