Functieomschrijving

Voor een gevestigde organisatie binnen de dienstensector zoeken we een Operations Supervisor (M/V/X). In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een operationeel team en zorg je ervoor dat werkzaamheden efficiënt, kwalitatief en klantgericht worden uitgevoerd.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

• Een team van medewerkers dagelijks aansturen, coachen en motiveren.
• Werkzaamheden verdelen en de voortgang en prestaties van medewerkers opvolgen.
• Nieuwe collega's begeleiden en ondersteunen tijdens hun integratie en ontwikkeling.
• Operationele KPI's en doelstellingen opvolgen en hierover rapporteren aan de Operations Manager.
• Zorgen voor een goede verdeling en opvolging van inkomende opdrachten en administratieve taken.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten.
• Klachten beoordelen, toewijzen aan de juiste medewerker en waar nodig zelf behandelen.
• De opvolging van periodieke klanten- en overlegmomenten coördineren.
• Initiatieven nemen om de klantentevredenheid en operationele efficiëntie verder te verbeteren.
• Dagelijks de openstaande planning en werkzaamheden monitoren.
• Samen met het management actieplannen opstellen en opvolgen wanneer bijsturing nodig is.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en een vlotte samenwerking binnen het team.