Functieomschrijving

Voor onze klant in Geel zoeken wij een Customer Service Medewerker. In deze functie werk je vanuit Geel in een dynamische logistieke omgeving waar transporten, planningen en klantvragen voortdurend kunnen veranderen. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, planning, dispatching, facturatie en externe transportpartners. Met een combinatie van commerciële feeling, administratieve nauwkeurigheid en operationeel inzicht zorg je ervoor dat vragen en problemen correct, duidelijk en tijdig worden opgevolgd.

After-salesdossiers vormen de kern van je functie. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail en zoekt actief naar passende oplossingen voor uiteenlopende vragen en problemen:

• Je behandelt vragen over tarieven, aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails en andere operationele of administratieve onderwerpen.
• Je verzamelt de nodige informatie voor klachtendossiers, registreert de relevante gegevens en volgt elk dossier nauwgezet op.
• Je zorgt voor een correcte doorstroom van informatie naar de operationele en facturatieafdelingen.
• Je onderzoekt operationele vragen zelfstandig en stemt waar nodig af met dispatching of planning.
• Je bewaakt gemaakte afspraken en houdt klanten en interne partners op de hoogte van de voortgang.
• Je signaleert terugkerende problemen en draagt bij aan duidelijke, efficiënte werkafspraken.