Functieomschrijving

Spreekt (loon-)software en technologie jou aan?
Heb je interesse in loonadministratie en sociale wetgeving?
Ben je klantgericht en zou je een rol als helpdeskmedewerker willen uitvoeren?
Bedrijf in midden West-Vlaanderen is op zoek naar versterking voor hun customer support team!

Je werkt in teamverband met een 10-tal collega's en beantwoordt binnenkomende vragen van klanten via mail/telefoon. Gemiddeld zijn er voor het volledige team een 60 tal calls op dagbasis. Daarnaast komen via het ticketing systeem ook vragen binnen.
Dit is geen callcenter functie, de vragen zijn divers en soms complexer waardoor je meer tijd nodig hebt om een analyse en oplossing te bieden.

Welke vragen komen op je af?

• pure software ondersteuning : een tikking gaat niet door, waar zit de fout? Je lost het probleem op.
• toevoegen van info lukt niet, kan je ondersteunen?
• error
• input van specifieke gegevens : hoe moeten deze gecodeerd worden?
• hoe voeg ik parameters toe, hoe stel ik parameters in
  Kortom, vooral functionele support voor klanten die de software gebruiken. Dit aangevuld met technische support indien blokkering.
  
  De firma zorgt eerst voor een grondige inwerkingen interne opleiding van 6 maanden, zodat je als eerste aanspreekpunt klanten kan helpen met al hun vragen over de bedrijfssoftware. Je helpt mee aan de verder uitbouw van de klantendocumentatie en kennisdatabase.
  
  Jouw doel is de klanten op een snelle en efficiënte manier verder te helpen waarbij je wordt omringd door een team van experten die je ondersteunen bij complexe vragen.