Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor B2B-klanten, voornamelijk aannemers en andere professionals uit de bouwsector. Zij verwachten duidelijke antwoorden, snelle actie en een no-nonsense aanpak.
Je verwerkt bestellingen correct in SAP, maar jouw verantwoordelijkheid stopt niet zodra een order geregistreerd is. Je volgt het volledige verloop actief op en houdt klanten proactief op de hoogte, ook wanneer iets anders loopt dan gepland.

Concreet:

• Als eerste aanspreekpunt help je klanten telefonisch en via e-mail verder met hun vragen.
• Door actief mee te denken vanuit hun situatie, bouw je duurzame en professionele klantenrelaties op.
• Bestellingen worden door jou correct en volledig verwerkt in SAP.
• Orders, voorraden, leveringen en afhalingen volg je nauwgezet op.
• Klanten kunnen rekenen op duidelijke en proactieve communicatie over de voortgang van hun bestelling.
• Bij wijzigingen, vertragingen of andere knelpunten neem je zelf contact op en zorg je voor een correcte terugkoppeling.
• Samen met collega’s zoek je naar haalbare alternatieven wanneer een product of levering niet beschikbaar is.
• Een goede interne afstemming met accountmanagers, sales, het magazijn en andere diensten is daarbij essentieel.
• Vragen en klachten behandel je op een rustige, professionele en oplossingsgerichte manier.
• Ook het beheer van klantgegevens, prijslijsten en commerciële voorwaarden behoort tot jouw takenpakket.
• Daarnaast stel je offertes op en registreer je nieuwe klanten in het systeem.
• Terugkerende problemen merk je tijdig op en vertaal je naar concrete voorstellen voor een vlottere en efficiëntere werking.