Functieomschrijving

cambio Vlaanderen zoekt een gemotiveerde collega om het klantendienst team te versterken. Heb je een scherpe geest, kan je helder problemen identificeren en aanpakken, hou je van administratie, klantencontact en beetje speurwerk? Dan is dit misschien wel de job van je dromen…

Jouw profiel

Je bent de verbindende schakel tussen cambio en de gebruiker . Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers, je voelt je comfortabel in die rol.

Je hebt een voorliefde voor administratieve taken en voert deze nauwgezet en correct uit. Je volgt klantendossiers op, je taken zijn onder meer:

• Dagelijks beheer van de mailbox; je kan een e-mail van een cambiogebruiker begrijpen en op een heldere, inhoudelijk én grammaticaal correcte manier beantwoorden.
• Onderzoeken van complexe vragen en gebruikerscases.
• Gebruikers informeren, sensibiliseren en ‘fairplay’ procedures toepassen.
• Zorgen voor de correcte maandelijkse facturatie van ritten aan gebruikers. Je doet dit door telefonische en automatische meldingen te onderzoeken en tijdig te verwerken.
• Oplossingen zoeken voor elektrische wagens die niet aan het opladen zijn; je achterhaalt de reden en neemt (telefonisch) contact op met cambiogebruikers, lokale overheden en fleet techniekers om de wagen terug in roulatie te krijgen.

Je bent een assertieve, geduldige beller: je neemt telefonische oproepen aan, identificeert de vraag van de klant correct, je kan de verwerking zelfstandig opnemen en houdt je aan de afgesproken deadlines.

Je bent het gewoon om met een computer te werken, een bedrijfseigen softwarepakket schrikt je niet af en je kan snel schakelen tussen verschillende programma’s.