Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Ben jij communicatief sterk en help je klanten graag telefonisch verder? In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt en ondersteun je klanten met hun vragen en afspraken.

Als klantendienstmedewerker inbound/outbound ben je het gezicht van onze klant. Je beantwoordt inkomende telefoontjes van klanten die afspraken willen maken, wijzigen of annuleren. Daarnaast neem je zelf contact op met geïnteresseerden om hen te informeren over een gratis gehoortest en een afspraak in te plannen. Je werkt met een klantgerichte aanpak en zorgt voor een correcte registratie van alle gegevens in het systeem. Verkoop maken is niet jouw taak; jouw focus ligt op het bieden van een kwalitatieve en empathische service.

- Professioneel behandelen van inkomende oproepen van klanten
- Afspraken inplannen, wijzigen of annuleren
- Klantvragen beantwoorden en klachten met begrip afhandelen
- Telefonisch contact opnemen met prospecten en geïnteresseerden
- Uitleg geven over de gratis en vrijblijvende gehoortest
- Voordelen van een gehoorevaluatie duidelijk toelichten
- Vastleggen van een geschikt moment voor een afspraak
- Correct registreren van klantgegevens en gespreksinformatie in het systeem

Je werkt voor een internationale organisatie die innovatieve hooroplossingen biedt. Je komt terecht in een team waar kwaliteit, service en klantgerichtheid centraal staan. Je krijgt de kans om klanten op een warme en professionele manier te ondersteunen en echt het verschil te maken.

Kan je niet wachten om aan de slag te gaan? Solliciteer vandaag nog — we kijken ernaar uit je te leren kennen!

Wie ben jij?

• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je hebt een luisterend oor en toont oprechte empathie.
• Je bent vriendelijk, professioneel en zelfverzekerd aan de telefoon.
• Je kunt mensen overtuigen zonder opdringerig over te komen.
• Je verwerkt administratieve gegevens correct en zorgvuldig.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.

Vakkennis: Geen specifieke vakkennis vereist.

Talenkennis: Vloeiende kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
Kennis van Engels is een pluspunt.

Wat bieden wij jou?

• Voltijdse functie van maandag tot en met vrijdag.
• Werkuren tussen 9.00 en 18.00 uur (geen weekendwerk).
• Mogelijkheid tot telewerk vanaf de derde werkmaand.
• Een grondige opleiding en begeleiding bij de opstart.
• Een moderne werkplek in Val Benoît.