Functieomschrijving

Taken en verantwoordelijkheden

• Je beheert jouw eigen internationale klantenportefeuille, bestaande uit zowel privébedrijven als overheidsorganisaties uit diverse sectoren, en zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging.
• Je denkt commercieel mee met de klant, signaleert opportuniteiten en optimalisaties en vertaalt klantwensen samen met Product Development naar concrete oplossingen. Je start, coördineert en bewaakt het ontwikkelproces.
• Je staat in voor de administratieve opvolging van klantendossiers, waaronder offertes, klachtenbehandeling, bestellingen, aanbestedingsdossiers en algemene verkoopadministratie.
• Je ondersteunt het salesteam met relevante informatie vanuit de klantenzorg en administratie.
• Je communiceert zowel schriftelijk als telefonisch met onze klanten in het Nederlands, Duits, Engels en Frans.
• Je bewaakt de volledige orderflow, van bestelling tot levering, inclusief openstaande orders, backorders en levertermijnen.
• Als schakel tussen de verschillende afdelingen stem je dagelijks af met Planning, Aankoop en Warehouse om klantenafspraken te realiseren. Je zorgt voor een vlotte interne communicatie, volgt de beschikbaarheid van producten op en signaleert tijdig mogelijke stock- of leveringsrisico’s, zodat klanten correct en efficiënt worden geholpen.
• Je handelt in overeenstemming met het ISO- en milieubeleid;