Functieomschrijving

Heb jij een passie voor mensen én digitale toepassingen? Maak jij graag het verschil door iemand helder en rustig op weg te helpen? Voor het moderne contactcenter van een van de meest vooraanstaande banken van België zoeken we enthousiaste Klantendienstmedewerkers.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben bij hun dagelijkse bankzaken. Je helpt hen op weg met moderne banking-apps, ondersteunt bij technische vragen en zorgt voor een vlekkeloze service. Bancaire ervaring of een specifiek diploma is niet nodig: je leert alles tijdens een uitgebreid, betaald opleidingstraject op maat.

Wat je gaat doen:

• Inkomend klantcontact: Je staat klanten telefonisch te woord die vragen hebben over hun rekeningen, betalingen of digitale banktoepassingen (geen verkoop/cold calling).

• Gericht meedenken: Door actief te luisteren en de juiste vragen te stellen, doorgrond je snel de vraag of het probleem van de klant.

• Digitale gids: Je helpt klanten stap voor stap bij het gebruik van de mobiele app en online omgeving, en helpt hen bij technische of administratieve drempels.

• Nauwkeurige opvolging: Je raadpleegt interne systemen en verwerkt de gesprekken correct en overzichtelijk in het klantdossier.

• Werken met kwaliteit: Je volgt duidelijke richtlijnen en processen om elke klant een betrouwbare en correcte oplossing te bieden.