Functieomschrijving

Regio Blankenberge | Technical Support | Klantencontact | Nederlands & Frans

Over de organisatie

Werving- en selectiekantoor Hays is voor een internationale klant in de regio Blankenberge op zoek naar een Technical Support Medewerker. Onze klant is actief in professionele machines en totaaloplossingen voor de voedingssector.

In deze functie combineer je technische ondersteuning met administratie en klantencontact. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten na de aankoop van een machine en helpt technische vragen en problemen efficiënt op te volgen.

Jouw nieuwe functie

Als Technical Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen na de aankoop van een machine. Je behandelt hun vragen via mail en telefoon en zorgt voor een klantgerichte opvolging.

Daarnaast bestaat jouw takenpakket uit:

• Je ondersteunt collega's bij de analyse en verwerking van technische problemen.
• Je overlegt met leveranciers om terugkerende technische problemen op te lossen.
• Je stelt technische FAQ's op en houdt deze up-to-date.
• Je actualiseert onderdelenlijsten en technische documentatie van machines.
• Je volgt ingevulde checklists op en zorgt ervoor dat testprocedures correct worden bijgewerkt.
• Je behandelt klachten over onderdelen en machines.
• Je controleert retourzendingen van onderdelen en machines.

Door de combinatie van technische ondersteuning, administratie en communicatie heb je een gevarieerd takenpakket met contacten met klanten, collega's en leveranciers.