Functieomschrijving

Mechelen | Customer Care | Fulltime | Telecomsector | Thuiswerk & glijdende uren | 1112503

Jouw nieuwe werkgever
Voor een bekende speler binnen de Belgische telecomsector zoeken we meerdere Customer Care Medewerkers. Je komt terecht in een moderne en dynamische werkomgeving waar klantgerichtheid centraal staat. Het kantoor in Mechelen is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer en beschikt over een bedrijfsrestaurant.

Jouw nieuwe functie

Als Customer Care Medewerker ben jij een belangrijke schakel in de klantbeleving. Je ondersteunt klanten en collega's bij vragen en zorgt ervoor dat iedere interactie professioneel en klantgericht verloopt.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Je behandelt vragen van klanten en collega's via telefoon en biedt een uitstekende service
• Je zoekt actief naar oplossingen en begeleidt je contactpersoon van A tot Z
• Je volgt dossiers nauwkeurig op en houdt betrokken partijen proactief op de hoogte
• Je registreert vragen en aanvragen correct in de systemen
• Je schakelt indien nodig met andere interne diensten om tot de juiste oplossing te komen
• Je denkt mee na over hoe processen en klantbelevingen verder verbeterd kunnen worden
• Je bouwt expertise op zodat je klanten op een efficiënte en professionele manier kan ondersteunen

Het grootste deel van jouw dag bestaat uit telefonisch klantcontact, waardoor jouw communicatie- en servicevaardigheden volledig tot hun recht komen.